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砀山县供电公司:深耕品质服务 持续提升群众“获得电力”_国内频

发布日期:2020-06-06 03:27   来源:未知   阅读:

砀山县供电公司员工正进行不停电安装作业(张闯 供图)

6月2日,在安徽省宿州市砀山县关帝庙镇李楼村,电力员工对供电设备进行不停电安装作业。

秉承“不停电、供好电”就是最好的服务原则,砀山县供电公司在“品质服务”上下功夫。实施“线上回访、线下走访”模式,电话回访服务辖区内的工厂、企业和群众等各类用电客户进行答疑解惑,现场走访排查用电安全隐患,彻底解决用电方面的后顾之忧。认真梳理服务辖区内拨打“95598”客服电话的热点人群,各党支部把任务分解每位党员并进行主动走访,面对面、零距离征求意见和建议,找出在服务理念、服务方式、服务举措等方面存在的不足之处,满足客户的合理诉求。对于排查出的3820户热点人群,目前已走访1612户。实行“内转外不转”工作机制,压缩办电流程,缩短接电时长,在客户业扩工程全面实施不停电接入作业的基础上,对例常用电设备安装、新建电力线路接入、缺陷处理等需要停电的工作全部实施带电作业。

今年以来,砀山县供电公司共开展带电作业225次,累计减少停电时长约9000小时,持续提升群众用电的便利性、满意度和获得感。(张闯 张寒旭)